ВОПРОС 1. В соответствии с велением времени преуспевать будет тот, кто

1. имеет большие связи
2. знает нужное, а не многое
3. имеет счет в зарубежном банке
4. эффектно выглядит
5. “умеет пустить пыль в глаза”

ВОПРОС 2. Что можно кратко назвать культурой бизнеса?

1. культурное поведение на совещаниях, во время деловых встреч
2. производство товаров, имеющих эстетичный вид
3. благородство, порядочность, надежность и солидарность
4. умение красиво представить свой товар
5. отсутствие проблем с Законом

ВОПРОС 3. Как еще другими словами называют этикет?

1. вежливость
2. предупредительность
3. правила приличия
4. скромность
5. красота

ВОПРОС 4. Чем считают вежливость в сфере деловых отношений?

1. экономической категорией
2. предрассудком
3. необязательным качеством партнера
4. пережитком прошлого
5. тормозом при решении некоторых вопросов

ВОПРОС 5. Что не дает настоящий деловой человек?

1. денег взаймы
2. номер своего телефона
3. пустых обещаний
4. визитную карточку
5. советов конкурентам

ВОПРОС 1. При каком условии можно овладеть эффективной психотехнологией воздействия на людей с целью управления ими?

1. если грамотно использовать эффект первого впечатления
2. если изучить законы развития общества
3. если познать тайны вселенной
4. если применять на практике законы физики
5. если сочетать в работе с людьми знания философии и математики

ВОПРОС 2. Какие признаки не играют особую роль при образовании стереотипных оценок в процессе общения?

1. физический облик человека
2. голос
3. цвет автомобиля
4. мимика, жесты
5. манеры поведения

ВОПРОС 3. Какие люди признаются волевыми, если судить по их внешности?

1. с квадратными подбородками
2. с высокими лбами
3. с жесткими стоячими волосами
4. с морщинками вокруг глаз
5. со шрамами на лице

ВОПРОС 4. Когда оценивается внутренняя ценность личности и характер ?

1. в первые 10 секунд
2. после длительного рукопожатия
3. во время рукопожатия
4. с первого взгляда
5. по завершении первого общения

ВОПРОС 5. Какую информацию несет форменная одежда в Германии ?

1. о материальном положении ее владельца
2. о художественном вкусе модельера
3. о должностном статусе и функциях ее владельца
4. о городе, в котором живет ее владелец
5. нет правильного ответа

ВОПРОС 1. К чему может привести прерывание зрительного контакта при разговоре на долгое время?

1. к изменению темы разговора
2. к ускорению решения проблемы
3. к прекращению разговора
4. к обострению взаимоотношений
5. к подписанию контракта

ВОПРОС 2. Человек пытается скрыть свою информацию (или лжет), если во время разговора

1. он рисует каракули в блокноте
2. его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора
3. он смотрит в потолок
4. грызет карандаш
5. качается на стуле

ВОПРОС 3. Сколько информации несут в себе мимические выражения?

ВОПРОС 4. О чем говорит тот факт, что иногда жест собеседника противоречит высказанному слову?

1. человек спешит
2. человек болен
3. человек лжет
4. человек пытается понравиться
5. человек находится под гипнозом

Влпрос 5. Почему не следует злоупотреблять жестами при общении с иностранцами?

1. можете нечаянно нанести травму собеседнику
2. у каждого народа жесты приобретают свое специфическое значение
3. это говорит о вашей необразованности
4. в деловом общении жесты недопустимы
5. над вами будут смеяться

ВОПРОС 1. Какой приоритет действует при деловом знакомстве?

1. приоритет старшего по положению
2. приоритет старшего по возрасту
3. приоритет женщины
4. приоритет младшего по возрасту
5. приоритет ученой степени

ВОПРОС 2. Что необходимо, чтобы завязать знакомство без посредников?

1. высшее образование
2. знание иностранных языков
3. наличие повода
4. неограниченная власть
5. положение в обществе

ВОПРОС 3. В каком случае представление может быть односторонним?

1. когда вас представляют известному лицу или многим людям
2. когда вас представляют женщине
3. когда знакомство происходит в ресторане
4. когда вас представляют человеку младше вас по возрасту
5. когда вас представляют человеку ниже вас по положению

ВОПРОС 4. С кем принято здороваться , входя в кабинет, приемную?

1. с хозяином кабинета
2. только со знакомыми людьми
3. с хозяином и женщинами
4. со всеми находящимися там людьми
5. с хозяином кабинета и знакомыми людьми

ВОПРОС 5. В каком случае может использоваться полуофициальное обращение только по полному имени (например, Александр, Владимир)?

1. только при разговоре на “вы”
2. на лекциях
3. на банкетах
4. при разговоре как на “ты” , так и на “вы”
5. только при разговоре на “ты”

ВОПРОС 1. Какое умение является важнейшим в деловом общении?

1. умение красиво говорить
2. умение запутать собеседника
3. умение слушать
4. умение пользоваться цитатами
5. умение говороить без остановки

ВОПРОС 2. Какую самую легкую и самую дешевую уступку можно оказать собеседнику в деловой беседе?

1. согласиться на минимальное снижение стоимости товара
2. подарить блокнот
3. дать понять, что его услышали и поняли
4. дать свою визитную карточку
5. пообещать решить его проблему

ВОПРОС 3. Что не входит в понятие “техника позитивного слушания”?

1. активная поза
2. искреннее внимание к собеседнику
3. разговор по телефону
4. сосредоточенное молчание
5. минимальные словесные реакции

ВОПРОС 4. Согласно четвертому правилу говорящего, ему предписывается ставить в центр внимания

1. себя
2. свою внешность
3. последоватьельность подачи информации
4. слушающего
5. интерьер комнаты

ВОПРОС 5. Что нельзя делать во время слушания?

1. внимательно смотреть на собеседника
2. внимательно слушать, даже если вы не согласны с собеседником
3. смотреть собеседнику в глаза
4. разглядывать свои ногти или смотреть на другого собеседника
5. доброжелательно относиться к говорящему

ВОПРОС 1. Что происходит во время случайных встреч?

1. короткий обмен информацией
2. обсуждение глобальных проблем
3. выработка основных направлений развития
4. подготовка к конгрессу
5. подписание контракта

ВОПРОС 2. Какую информацию о собеседнике не надо собирать при подготовке к беседе?

1. его положение
2. его отношение к вам
3. какого цвета костюм и носки он носит
4. какой он человек
5. каковы его намерения

ВОПРОС 3. Почему для холерика предпочтительнее дедуктивный вид изложения?

1. у него замедленный тип мышления
2. он больше склонен к обобщениям, так как ему присущ быстрый темп психической деятельности
3. он не склонен к обобщению
4. это зависит от времени года
5. это выгоднее

ВОПРОС 4. Как приходят к решению проблемы люди аналитического стиля мышления?

1. на основе интуиции
2. при помощи подсказки
3. исходя из предполагаемой выгоды
4. наугад
5. в результате логического умозаключения

ВОПРОС 5. Как вести себя с таким видом собеседника как “трусишка”?

1. не давать ему слова
2. посадить его в дальный угол комнаты
3. угостить его шоколадом и кофе или коньяком
4. специально благодарить за любой вклад, но не делать это свысока
5. побольше критиковать и не давать ему слова

ВОПРОС 1. Что представляет собой метод “зацепки” или ассоциации?

1. переход к беседе без подготовки
2. выявление позиции собеседника и , исходя из этого, выстраивание беседы
3. использование какого-то актуального события для переброски мостика к основной теме беседы
4. постановка множества вопросов
5. с самого начала устранить все сомнения собеседника

ВОПРОС 2. Почему необходимо систематическое ведение записей?

1. на добрую память
2. в памяти фиксируется не более 15-20% того, что было сообщено
3. так принято среди деловых людей
4. на случай проверки
5. для будущих мемуаров

ВОПРОС 3. Изложение не должно быть

1. наглядным
2. запутанным и растянутым
3. систематизированным
4. сжатым
5. простым и понятным

ВОПРОС 4. В каких случаях лучше не вступать в спор, хотя вы прекрасно знаете, что ваш собеседник не прав?

1. когда важно принять решение
2. когда он может вступить с вами в драку
3. когда у вас болит голова
4. в случаях, не носящих принципиального характера
5. перед закрытием совещания

ВОПРОС 5. Что является одним из выходов при возникновении конфликтной ситуации во время деловой беседы?

ВОПРОС 1. Когда удается психологическая уловка “Использование непонятных слов и терминов”

1. когда собеседник раздражен
2. когда собеседник не слушает вас
3. когда обдумывает услышанное
4. когда очень хитер
5. когда собеседник стесняется переспросить

ВОПРОС 2. Какая уловка не уступает ни одной другой?

1. “Лесть или комплимент”
2. “Ложный стыд”
3. “Откровенность заявления”
4. “Подмена истинности полезностью”
5. “Принуждение к строго однозначному ответу”

ВОПРОС 3. В чем состоит замысел уловки “Мнимая невнимательность”?

1. не заметить то, что может навредить
2. повысить психологическую значимость собственных доводов
3. обратить внимание собеседника на противоречивость его прошлого высказывания
4. вызвать ответную реакцию на упреки
5. скрыть реальное положение дел

ВОПРОС 4. В чем состоит уловка “Многовопросье”?

1. получить как можно больше информации
2. дать возможность вашему партнеру почувствовать свое превосходство
3. задать в одном вопросе несколько вопросов, а потом обвинить оппонента в непонимании сути проблемы
4. добиться решения проблемы чужими руками
5. найти один из возможных выходов из сложившейся ситуации

ВОПРОС 5. Кто выигрывает в ситуации открытого противоборства с использованием уловок?

1. тот, кто обладает большим напором
2. кто вооружен умениями реализовывать на практике непозволительные приемы – уловки
3. тот, кто не спешит
4. тот, кто вооружен знаниями
5. тот, кто идет на компромиссы

ВОПРОС 1. С какой целью современные телефонные аппараты снабжаются определителями номера и автоответчиками?

1. это модно
2. позволяет не отвлекаться от дела и получать необходимую информацию
3. это говорит о положении владельца такого телефона
4. ради спасения своей жизни
5. в противном случае тебя не будут уважать

ВОПРОС 2. К чему приводит постоянное ожидание телефонного звонка или его неожиданность?

1. к ошибкам в работе
2. к увеличению доходов
3. к напряжению нервной системы
4. к повышению производительности труда
5. к улучшению настроения

1. авторучка, бумага
2. документы и данные, на которые придется ссылаться
3. графин с водой
4. номера телефонов и адреса, которые потребуется сообщить
5. календарь

1. назвать свое имя
2. назвать свою фамилию
3. Кто это?
4. назвать фирму, организацию или подразделение
5. Алло!

1. бросить трубку
2. назвать свой адрес и телефон
3. спросить имя ответившего
4. поблагодарить и поздороваться
5. поздороваться и назвать свою фамилию, имя, отчество, организацию и должность

ВОПРОС 1. С чего начинается служебный разговор по телефону?

1. с комплиментов
2. с дела (с сообщения о чем пойдет речь)
3. с вопросов
4. с упреков
5. с прогноза погоды

ВОПРОС 2. Что нужно сделать, если вы разговариваете с позвонившим вам компаньоном и связь прервалась?

1. перезваниваете сами
2. уходите из этого кабинета и звоните из другого
3. не перезваниваете, так как это должен сделать звонивший
4. просите секретаря набрать нужный номер
5. звоните домой

ВОПРОС 3. Кто определяет окончание телефонного разговора между начальником и подчиненным?

1. начальник
2. подчиненный
3. секретарь
4. не имеет значения
5. тот, кто позвонил первым

ВОПРОС 4. Какова должна быть продолжительность служебного телефонного разговора?

1. пока не будет решен вопрос
2. закончить разговор, когда почувствуете признаки раздражения у себя или своего партнера
3. полчаса
4. 2-3 минуты
5. не более часа

ВОПРОС 5. Какие слова нельзя использовать в служебном телефонном разговоре?

1. иностранные
2. трудно выговариваемые
3. жаргонные
4. архаичные
5. научные