ТЕКСТ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

ПО ПРЕДМЕТУ «ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ»

 

Задание 1

Вопрос 1. Деловое общение основывается на знаниях:

1.        социологии;

2.        психологии;

3.        менеджмента;

4.        логики;

5.        всех выше перечисленных дисциплин.

Вопрос 2. К вербальным средствам общения относятся:

1.        устная речь;

2.        письменная речь

3.        устная и письменная речь;

4.        интонации голоса;

5.        мимика.

Вопрос 3. Какие из перечисленных средств общения относятся к невербальным?

1.        жесты;

2.        позы;

3.        мимика;

4.        все перечисленные;

5.        выражение лица.

Вопрос 4. Чье восприятие образа другого человека более объективно?

1.        человека с положительной самооценкой, адаптированного к внешней среде;

2.        эмоциональной женщины;

3.        человека авторитарного типа;

4.        конформной (склонной к приспособленчеству) личности;

5.        человека с низкой самооценкой.

Вопрос 5. Что не относится к внешним проявлениям твердости?

1.        откинутая назад голова;

2.        манера стоять, широко расставив ноги;

3.        привычка сидеть, положив ногу на ногу;

4.        манера держать руки за спиной;

5.        прямой открытый взгляд.

 

 

Задание 2

Вопрос 1.По утверждению австралийского специалиста А.Пиза, наибольший объем информации от другого человека передается нам с помощью:

1.        слов;

2.        мимики, жестов, позы;

3.        тона голоса и его интонаций;

4.        звуковых средств;

5.        всего выше перечисленного в равной степени.

Вопрос 2. Для результативного проведения деловых встреч, бесед, переговоров:

1.        необходимо контролировать свои движения и мимику;

2.        стараться интерпретировать реакции партнера;

3.        понимать язык невербальных компонентов общения;

4.        владеть невербальными методами;

5.        пользоваться всеми выше перечисленными пунктами.

Вопрос 3. Равноправие участников, свободный обмен мнениями и взглядами подразумевает беседа:

1.        за “T” – образным столом;

2.        за круглым столом;

3.        за журнальным столиком;

4.        за “П” – образным столом;

5.        этот психологический аспект не учитывается.

Вопрос 4.Какой из перечисленных факторов может отрицательно повлиять на атмосферу общения при первой встрече?

1.        очки с затемненными стеклами;

2.        располагающий взгляд

3.        доброжелательная улыбка

4.        строгий деловой костюм

5.        рукопожатие

Вопрос 5. Какая поза не свидетельствует о стремлении к доминированию?

1.        обе руки на бедрах;

2.        одна рука на бедре, другая опирается о стенку;

3.        голова чуть приподнята;

4.        своеобразное копирование жестов партнера;

5.        сидеть, небрежно перекинув ногу на ногу.

 

Задание 3

Вопрос 1. Жесты какого типа имеют наибольшую национальную и культурную специфику и значительно разнятся в зависимости от страны?

1.        жесты-иллюстраторы;

2.        жесты-регуляторы;

3.        жесты-адаптеры;

4.        жесты-символы;

5.        все выше перечисленное.

Вопрос 2. В каких случаях употребляются жесты-иллюстраторы?

1.        для пояснения сказанного словами;

2.        для усиления тех или иных моментов сообщения;

3.        для подчеркивания ключевых моментов беседы;

4.        указание направления рукой;

5.        во всех выше перечисленных случаях.

Вопрос 3. Какой из перечисленных жестов не относится к жестам-регуляторам?

1.        приветствие рукопожатие;

2.        частые кивки головой – для ускорения беседы;

3.        медленные кивки головой – выказывают заинтересованность в беседе;

4.        приподнятый вверх указательный палец – желание прервать беседу на данном месте или возразить;

5.        американский символ «ОК», означающий «всё хорошо».

Вопрос 4. В перечисленных вариантах найдите тот, который не предполагает употребление жестов-адаптеров?

1.        в ситуациях стресса;

2.        в затруднительных ситуациях;

3.        для пояснения сказанного;

4.        служат признаком переживаний;

5.        все перечисленные выше случаи.

Вопрос 5. Что означает во время беседы «шпилеобразный жест» у потенциального покупателя?

1.        согласие на покупку;

2.        отказ от покупки;

3.        согласие или отказ от покупки;

4.        колебание по поводу принятия решения;

5.        нежелание продолжать беседу.

 

Задание 4.

Вопрос 1. Найдите правильный вариант завершения утверждения – дистанция, на которой разговаривают собеседники,…

1.        очень символична и зависит от многих факторов;

2.        не имеет значения;

3.        зависит только от национальных особенностей;

4.        зависит только от взаимоотношений собеседников;

5.        строго регламентирована.

Вопрос 2. Какой вид улыбки наиболее уместен в деловом общении?

1.        заискивающая;

2.        адекватная ситуации;

3.        дружелюбная;

4.        ироничная;

5.        насмешливая.

Вопрос 3. Если человек во время разговора часто отводит глаза от своего собеседника, это может означать:

1.        он собирается с мыслями;

2.        он нервничает;

3.        разговор его мало интересует;

4.        просьбу не перебивать, ещё не всё сказано;

5.        в зависимости от ситуации, возможен любой из приведенных вариантов.

Вопрос 4. Какое средство невербального общения слушающего поощряет говорящего к продолжению разговора?

1.          увеличение дистанции слушающим собеседником;

2.          очень широкая улыбка;

3.          постоянное сокращение дистанции во время разговора;

4.          заинтересованный взгляд с нечастыми кивками головой;

5.          частый отвод взгляда в сторону.

Вопрос 5. О чем свидетельствует задержка взгляда на глазах партнера?

1.        о стремлении к доминированию;

2.        о доверии;

3.        об открытости;

4.        о недоверии;

5.        о симпатии.

 

 

Задание 5.

Вопрос 1. Найдите несоответствующий определению доминантности пункт. Человек, обладающий доминантными качествами, ведет себя по отношению к собеседнику:

1.        с позиций превосходства;

2.        дает переубедить себя, хотя внутренне не согласен;

3.        отсутствуют сомнения типа «уместно ли это»;

4.        не принимает возражений;

5.        часто перебивают.

Вопрос 2. Такая личностная характеристика как общительность может быть:

1.        врожденной;

2.        приобретенной в процессе общения;

3.        приобретенной в процессе сознательных тренировок;

4.        приобретенной в процессе общения и сознательных тренировок;

5.        все выше перечисленные варианты верны.

Вопрос 3. Все ли, из ниже перечисленных пунктов, соответствуют характеристике психологической ригидности?

1.        жизненный оптимизм;

2.        трудности в принятии самостоятельных решений;

3.        торопливость речи и манера торопить собеседника с ответом;

4.        склонны уточнять уже принятые решения;

5.        стремление к активной деятельности.

Вопрос 4. Люди, которым присуще такое коммуникативное качество, как экстраверсия:

1.        по темпераменту холерики и сангвиники;

2.        это зачастую флегматики и меланхолики;

3.        это амбоверты;

4.        они хорошо контролируют свои эмоции;

5.        трудно переключаются с внутреннего хода мыслей на диалог;

Вопрос 5. Что не является отличительной чертой экстравертов?

1.          общительность;

2.          словоохотливость;

3.          беззаботность;

4.          подвижность;

5.          застенчивость.

 

 

Задание 6.

Вопрос 1. Какова цель реалистического конфликта?

а) достичь конкретных результатов;

б) достичь каких-либо преимуществ (материальных или нематериальных).

в) снятие напряжения, своеобразная разрядка.

 

1.        только а);

2.        только б);

3.        только в);

4.        а) и б);

5.        а) и в).

Вопрос 2. Какой из перечисленных признаков не относится к признакам конструктивной фазы конфликта?

1.        полный уход от предмета обсуждения;

2.        разногласия не принимают необратимого характера;

3.        проявляется взаимная неудовлетворенность ходом общения;

4.        проявляется взаимная неудовлетворенность друг другом;

5.        оппоненты адекватно оценивают свое состояние и состояние партнера.

Вопрос 3. Какого типа личностей по склонности к конфликтности не существует?

1.        для которых конфликтность – поведение в конкретной ситуации;

2.        для кого конфликтность – постоянный признак их поведения;

3.        вообще неконфликтные люди;

4.        люди, инициирующие конфликт для достижения собственных целей;

5.        люди, инициирующие конфликт для снятия напряжения.

Вопрос 4. Психологи считают, что конфликты -

1.        естественны в личной сфере;

2.        неизбежны в деловой сфере;

3.        естественны и неизбежны в личной сфере;

4.        естественны и неизбежны в деловой сфере;

5.        естественны и неизбежны в деловой и личной сфере.

Вопрос 5. Что не является проявлением завышенной самооценки?

1.        эгоистичность;

2.        болезненное самолюбие;

3.        стремление подавлять;

4.        обидчивость;

5.        стремление лидерствовать.

 

 

Задание 7.

Вопрос 1. Из деловых контактов в системе межличностного общения секретаря выберете наиболее частый и важнейший.

1.        секретарь – сослуживцы;

2.        секретарь-руководитель;

3.        секретарь – посетители;

4.        телефонный собеседник;

5.        секретарь - секретарь.

Вопрос 2. Посетитель какого ранга может входить в кабинет руководителя без доклада секретаря?

1.        руководитель более высокого ранга;

2.        руководителя такого же ранга;

3.        пришедший по предварительной договоренности;

4.        любого ранга без исключения только после доклада секретаря;

5.        пришедшие на прием по личным вопросам.

Вопрос 3. Какая «безобидная» распространенная фраза секретарей вызывает отрицательные эмоции у руководителей?

1.        «честно говоря…»;

2.        «по-моему этим занимается кто-то другой»;

3.        «этого мне никто не говорил»;

4.        «мне это не по силам»;

5.        не стоит употреблять все эти фразы.

Вопрос 4. Какое из перечисленных качеств секретаря, может внести сложности во взаимоотношения с руководителем?

1.        прирожденное лидерство;

2.        профессионализм;

3.        инициативность;

4.        умение быть «в тени» своего шефа;

5.        отсутствие всплесков эмоций.

Вопрос 5. Какие обязанности включены в памятку секретарю по приему посетителей?

1.        установить причину посещения;

2.        быть радушным и гостеприимным;

3.        быть внимательным и наблюдательным;

4.        не оставлять на рабочем столе документы;

5.        все вышеперечисленное.

 

 

Задание 8.

Вопрос 1. Какой пункт следует исключить из правил телефонного общения:

1.        отвечая на звонок, представьтесь;

2.        убедитесь в точности сведений, которые намерены сообщить;

3.        в начале разговора задать вопросы типа «С кем я разговариваю?», «Что Вам нужно?»;

4.        отвечать на все звонки;

5.        не давайте выход отрицательным эмоциям.

Вопрос 2. Каких выражений следует избегать при телефонных разговорах?

1.        «я не знаю»;

2.        «Вы должны…»;

3.        несогласие с собеседником начинать со слова «Нет»;

4.        «Погодите секундочку, я скоро вернусь»;

5.        всех выше перечисленных.

Вопрос 3. Если вам звонит рассерженный чем-то человек, ваши действия:

1.        положите трубку;

2.        сразу прервете собеседника и укажите ему на тон разговора;

3.        выслушаете его до конца;

4.        прервете в подходящем месте вопросом типа: «Чем я могу Вам помочь?»;

5.        порекомендуйте обратиться к шефу.

Вопрос 4. Если задаваемые вам вопросы затрагивают конфиденциальные стороны работы фирмы вы предпримите следующие действия:

1.        порекомендуете обратиться с этим вопросом к шефу;

2.        сочтете, что эта информация необходима ему по работе;

3.        ответите на вопрос уклончиво;

4.        спросите у собеседника, имеет ли он на это право?

5.        самостоятельно примите решение о предоставлении информации.

Вопрос 5. Что включает в себя деловая информация?

1.        сведения о размере прибыли;

2.        планы развития предприятия;

3.        планы рекламной деятельности;

4.        списки торговых и других клиентов;

5.        все вышеперечисленное.

 

Задание 9.

Вопрос 1. Особенно строго соблюдались и соблюдаются правила этикета –

1.        в странах Северной Америки;

2.        в странах Западной Европы;

3.        в странах Дальнего и Ближнего Востока;

4.        в России;

5.        в странах Средней Азии;

Вопрос 2. Когда в России стал усиленно внедряться западный этикет?

1.        в начале ХVIII века;

2.        в конце ХVIII века;

3.        в конце ХIX века;

4.        в начале ХХ века;

5.        в наше время.

Вопрос 3. К какому виду этикета относится этикет, предписывающий нормы поведения на улице, в гостях, в театре, в общественных местах?

1.        деловой;

2.        общегражданский;

3.        воинский;

4.        дипломатический;

5.        придворный.

Вопрос 4. С какого возраста следует начинать обучение этикету?

1.        с младенческих лет;

2.        в средней школе;

3.        учась средне-специальном или высшем учебном заведении;

4.        когда понадобится;

5.        не определенного возраста.

Вопрос 5. Что характеризует культурного предпринимателя ?

1.        в равной степени уважительное отношение к министру и к рядовому работнику;

2.        знание культуры страны;

3.        глубокое уважение к человеческой индивидуальности;

4.        подчинение правилам игры;

5.        все вышеперечисленное.

 

Задание 10.

Вопрос 1.Какую форму обращения секретаря-референта к сослуживцам вы выберете?

1.        господин + фамилия;

2.        товарищ + фамилия;

3.        по имени отчеству;

4.        по имени;

5.        по фамилии.

Вопрос 2. Входя в комнату, где сидят подчиненные, руководитель –

1.        не здоровается первым;

2.        обменивается рукопожатиями с мужчинами;

3.        первым приветствует всех;

4.        обменивается со всеми рукопожатиями;

5.        здоровается первым, сотрудники отвечают, вставая.

Вопрос 3. В назначенное время заранее приглашенных посетителей должен встретить –

1.        секретарь у входа в кабинет руководителя;

2.        руководитель в своем кабинете;

3.        секретарь и руководитель встречают на рабочих местах;

4.        встречает секретарь в назначенное время в вестибюле;

5.        руководитель у входа в учреждение.

Вопрос 4. При личном знакомстве визитная карточка –

1.        не вручается;

2.        вручается без речевого представления;

3.        вручающий вслух произносит имя и фамилию;

4.        вручающий подписывается и проставляет дату;

5.        вручающий пишет фамилию того, кому она адресована.

Вопрос 5. Какой вид приема является наиболее почетным и торжественным в международной практике?

1.        завтрак;

2.        обед;

3.        фуршет;

4.        коктейль;

5.        бокал вина.